Jag tror inte du vill sticka med ett webbhotell som klarar av att upprätthålla god spindelväv uptime och laddar din webbsida som snabb men suger på deras kundtjänst. Därför bör du ta reda om sin kund och teknisk support innan du säger "ja" till deras webbhotell.
Frågor att ställa - om kunden och tekniska supportservice
Jag kan garantera att du kommer att stöta webbplats frågor från tid till annan, även med den bästa webbhotell i världen. Saken är den, om deras kund och tekniska support team adresser dina frågor och kan snabbt lösa dem, det kan minimera din förlust i inkomst. Dessa är de viktiga frågorna att ställa:
1. När är din kund/tekniska supportteam finns?
Dina webbplatser kan krascha när som helst. Därför är den bästa kundservicen support för dig som driver 24/7 dygnet runt, även under helger och helgdagar.
2. Du ger e-post, chatt och telefonsupport?
Många webbhotell ger bara email stöd. Endast några bra ni alla 3 sätt att kontakta deras support för hjälp. E-stöd är bara bra för icke-brådskande frågor. Men som jag sa tidigare, dina webbplatser kan gå ner när som helst och detta kräver omedelbar uppmärksamhet. Det är därför det är viktigt att få ett webbhotell som ger dig e-post, live-chatt och telefon support.
3. Vilka andra vägar stöd erbjuder ni?
Vissa webbhotell kan ha en community forum på plats så att deras användare eller kunder kan dela hosting (och andra relevanta) erfarenheter och hjälpa varandra. Du bör också se om de erbjuder frågor och svar i form av artiklar eller video tutorials så du kan gå där för att lära dig mer om några vanliga problem som webbhotell och få snabba lösningar utan att kontakta supportteamet.
4. Hur lång tid tar det för din kund/tekniskt stöd till svar på en e-post förfrågan?
Du kan testa genom att be dem några frågor via e-post och se hur lång tid det tar att svara. Bottom line, aldrig tolerera ett webbhotell som tar mer än 2 dagar att svara din e-post.
5. Har du lägga ut din kund/tekniskt stöd?
Du bör alltid, bevistas av interna kundtjänst eftersom ett kvalitet webbhotell sannolikt kommer att tillhandahålla tekniska och kund service utbildning för sin personal. Entreprenad stöd är oftast mindre tekniskt ljud och förmodligen mindre artig också.
6. Hur många stavar finns att ge stöd till kunder?
Jag är särskilt om detta eftersom om företaget har endast ett par stavar stödja tusentals kunder, innebär att din kö blir lång om du någonsin behöver hjälp från dem, särskilt brådskande sådana.
Är du inspirerad att ställa mer frågor om deras kund support? Gå vidare och grilla dem tills du är nöjd.